05.06.2026 | 11:20
Відтепер адміністратори ЦНАПів зможуть використовувати штучний інтелект у роботі. Уряд ухвалив постанову, яка дозволяє офіційно інтегрувати ШІ в Національну вебплатформу центрів надання адмінпослуг (Платформа Центрів Дія).
Це допоможе фахівцям працювати ефективніше, а українцям отримувати державні сервіси ще швидше.
Як штучний інтелект допоможе ЦНАПам і громадянам?
ШІ візьме на себе рутину й допоможе адміністраторам миттєво отримати потрібну інформацію. Серед головних переваг упровадження ШІ:
- швидкі консультації й підвищення кваліфікації. Працівники ЦНАПів та інші фахівці держсервісів зможуть у режимі реального часу отримувати від ШІ точні підказки й роз’яснення щодо будь-яких послуг. Також штучний інтелект автоматизує навчальні процеси: це дасть змогу формувати запит для підвищення кваліфікації й миттєво здобувати актуальні знання онлайн.
- Зручна робота з документами. Технологія автоматизує пошук потрібної інформації серед тисяч законів, постанов і нормативних актів.
- Покращення сервісу. Розумний помічник зведе до мінімуму людський фактор і заощадить час адміністраторів. Як результат – люди отримуватимуть послуги швидше та якісніше, а процес трансформації в ЦНАП також відбуватиметься за концепцією Agentic state.
- Єдина система Мінцифри створює цифровий інструмент на Платформі Центрів Дія, що забезпечує обмін інформацією і швидкий зворотний зв’язок на запити громадян у єдиній системі для всіх надавачів послуг.
Уряд уже підтримав це рішення, тож найближчим часом новітні інструменти почнуть працювати на практиці й допомагатимуть фахівцям по всій країні.
За інформацією Міністерства цифрової трансформації України
